1. Política de Privacidad – BEKAM
Se define el Usuario como la persona natural que navega en esta página web, titular de los datos personales.
El Usuario debe conocer las políticas de privacidad contenidas a continuación para utilizar nuestros servicios.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a Sociedad de Representaciones Inexchile SA (Marca BEKAM) son veraces y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación en los mismos, a través del correo electrónico dispuesto para estos efectos contacto@bekam.cl.
Sociedad de Representaciones Inexchile SA (Marca BEKAM) entiende que los datos de los clientes son facilitados para su correcto uso y por tanto son utilizados exclusivamente por BEKAM con el único fin de poder cumplir con las finalidades establecidas en estos Términos y Condiciones.
BEKAM en ningún caso comercializa ni distribuye los datos de los clientes, ni cualquier otro tipo de información rescatada de los datos personales del cliente o Usuario.
BEKAM le puede enviar al cliente por medio de Correo Electrónico información para el mejor aprovechamiento de los recursos del cliente.
Si el Usuario no desea recibir información de BEKAM puede solicitarlo directamente llamando o enviando un correo electrónico dirigido a las instancias pertinentes disponibles en contacto en la misma página web.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario declara conocer y expresamente aceptar la presente Política de Privacidad.
2. Preguntas Frecuentes – BEKAM
Comprar en BEKAM.CL es muy sencillo.
Sigue estos simples pasos:
- Elige la sección que deseas ver (categorías)
- Visualiza el /los producto/s de tu interés, y en un clic podrás ampliar las imágenes para ver detalles técnicos y precio.
- Selecciona un producto y añade el artículo a tu carro de compras. A continuación puedes elegir entre seguir comprando o concretar venta.
Además, puedes añadir la prenda a tu compra directamente desde la imagen sin necesidad de entrar en la ficha detallada del producto. Selecciona el producto y la cantidad que requieres directamente. - Si quieres seguir comprando, repite el proceso y para finalizar accede a “TU COMPRA” y haz clic en CONCRETAR EL PEDIDO (Si deseas eliminar un producto, selecciona el ícono “eliminar”).
- Una vez introducidos tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".
- Selecciona un método de pago.
Si un artículo está agotado, puedes solicitar información de llegada de ese producto al correo contacto@bekam.cl. Te notificaremos cuando esté disponible. De no haber stock, dejaremos de anunciarlo en la web.
¡Por supuesto! En la página de inicio al pie de página, puedes inscribir tu correo electrónico y suscribirte a nuestro newsletter.
De esta manera recibirás información sobre las últimas novedades de bekam.cl
Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente al correo electrónico canaldigital@inexchile.com
BEKAM.CL sólo vende artículos en perfecto estado, son todos NUEVOS por lo que excepcionalmente, si te llega un producto con algún desperfecto, comunícate con nuestro departamento de Atención al Cliente al correo electrónico canaldigital@inexchile.com
Revisa el punto DEVOLUCIONES
Debo contactar máximo dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido; al correo electrónico canaldigital@inexchile.com
Sí, en el apartado de mi cuenta, puedes revisar el estado de tu pedido en el detalle.
Para compras en Santiago puedes tener tu compra el mismo día, siempre y cuando compres antes del mediodía. Las compras que se efectúen después del mediodía, se despachan en Santiago al día siguiente hábil. Para regiones los despachos varían entre 3 a 7 días hábiles.
Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, o bien correo electrónico canaldigital@inexchile.com
En BEKAM.CL es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.
Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para facilitar tu proceso de compra al poder almacenar una libreta de direcciones, y los datos de pago y envío. Además, tendrás un histórico de pedidos, devoluciones y facturas.
No, en este momento no disponemos de esta opción.
Tenemos de los siguientes medios de pago a través de Webpay: Red compra (débito) y Tarjeta de crédito.
Por una de las siguientes razones: la vigencia de la tarjeta caducó (comprueba que no exceda la fecha de validez), alcanzaste el monto máximo de tu tarjeta (verifica con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras); uno de tus datos introducidos es incorrecto (fíjate haber rellenado correctamente todos los campos necesarios).
Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
Puede que el movimiento que veas en tu cuenta sea en realidad una reserva del importe de tu pedido y no el cobro. En todo caso, contacta con tu entidad bancaria para más información.
Una vez que el pedido pasa al estado de "confirmado" no puede ser modificado.
Sí, dispones de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Revisar apartado Devoluciones
Sí, en un plazo máximo de 90 días desde la recepción de la compra y dentro de los requisitos de la Ley 19.496. Revisar apartado devoluciones.
BEKAM es una marca propia de Sociedad de Representaciones Inexchile SA, ambas son parte de Grupo Flesan. Y recuerda, también está a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico canaldigital@inexchile.com y en el canal de denuncias de Grupo Flesan https://flesan.cl/nosotros/compliance/
3. Términos y Condiciones – BEKAM
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.bekam.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá revisar información técnica de los productos disponibles y en ofertas. La versión para equipos móviles le permite navegar, visitar, comparar y si lo desea. Podrá incluir sus productos al carro de compras y adquirir los bienes que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Sociedad de Representaciones Inexchile SA (Marca BEKAM) por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier inquietud, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio; la comunicación es con Sociedad de Representaciones Inexchile SA (BEKAM), domiciliado en Av Apoquindo 6550 piso 10 las condes, Las Condes, en el correo electrónico canaldigital@inexchile.com
BEKAM se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
- Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
- Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por BEKAM y la obligación de BEKAM de suspender esos envíos.
- Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda darse de baja en las comunicaciones o bien desuscribirse.
- La Identificación del anunciante con su RUT y domicilio.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La sola visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de comprar y adquirir productos, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de BEKAM.CL ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera, de acuerdo con lo informado en el sitio web.
Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a BEKAM haciendo click en el campo respectivo.
QUINTO: CLAVE SECRETA
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de BEKAM en caso de mala utilización.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Los productos ofrecidos en este sitio, a menos que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas en determinados casos, sólo pueden ser pagados a través de Webpay:
- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con BEKAM.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con BEKAM.
SÉPTIMO: DEVOLUCIONES, DERECHOS y GARANTÍAS
Si el producto comprado presenta problemas que impidan su correcto funcionamiento, este debe ser enviado y validado por BEKAM quien es el ente validador y autorizado de ejercer la garantía legal del producto.
El derecho de retracto, establecido en el artículo 3º bis de la Ley N° 19.496, podrá ser ejercido por el consumidor dentro del plazo de diez días, contado desde la recepción del producto, siempre y cuando el proveedor no haya informado el derecho a retracto. En caso de haber informado el derecho a retracto, el plazo para ejercerlo será de diez días desde el momento de la compra.
Si desea devolver o cambiar el producto, considere que le serán solicitados el número de orden de compra y/o número de boleta o factura. Su nombre completo, RUT, dirección completa y correo electrónico. Además debe enviar una descripción detallada del defecto o falla, junto a imágenes de apoyo. Si a los productos devueltos les faltan accesorios, tenemos el derecho de rechazar la devolución y el cambio de los productos. Debe venir con los empaques originales y sus etiquetas.
En caso de haber adquirido el producto en uno de nuestros distribuidores BEKAM, deberá indicar en su requerimiento la razón social y el RUT del comercio.
Recuerde que si durante el período de garantía, algún defecto es causado por un uso inadecuado, puede haber un cierto costo de mantenimiento o reemplazo. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al correo canaldigital@inexchile.com para elevar sus requerimientos.
De hacer válida esta garantía, por favor envíe el producto embalado de vuelta a nuestro centro de distribución ubicado en Santa Bernardita 12005, Bodega C13. San Bernardo Santiago. La validez de garantía de los productos es de seis meses desde la fecha de la boleta de compra.
En caso de haberse retractado, BEKAM estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
OCTAVO: ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos son las que se establecen a continuación y en la sección de "Despacho y Entrega" de BEKAM.CL.
- Los productos objeto de la transacción serán enviados al Comprador al domicilio que éste indique al momento de la compra.
- El plazo de entrega se contará desde la confirmación del pago y será informado en el sitio web antes de finalizar la compra.
- La recepción deberá ser realizada por el Comprador o un tercero autorizado en el domicilio de entrega, debiendo firmar el comprobante de recepción.
- Los costos de envío serán de cargo del Comprador, a menos que BEKAM establezca lo contrario para ofertas o productos específicos.
- Los despachos serán ejecutados por una empresa externa.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso BEKAM / Sociedad de Representaciones Inexchile SA responderá por:
- La utilización indebida que Compradores o Usuarios puedan hacer de los materiales de BEKAM, del sitio web o de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o perjuicios que puedan experimentar los equipos por el uso de este sitio web.
- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de BEKAM.
- La imposibilidad de uso del sitio web, el retraso en la obtención de información o la provisión o falta de provisión de servicios o cualquier tipo de perjuicio que cause el sitio web.
- Las pérdidas que puedan sufrir los Compradores o Usuarios debido a causas no imputables a BEKAM, incluyendo caso fortuito o fuerza mayor.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal para comprar.
- La información de BEKAM o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.bekam.cl.
- Interrupciones, virus, errores o fallas del sistema o de Internet.
- Pérdida, robo o extravío de cualquier documento asociado a la compra, incluyendo el comprobante de pago.
- Los errores u omisiones en la información entregada por el Comprador o Usuario.
En tales casos, BEKAM procurará restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
BEKAM no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento de el Sitio y tampoco que en cualquier momento y lugar, los Usuarios puedan acceder a las prestaciones y servicios de el Sitio.
En todo caso, la responsabilidad de BEKAM contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de el Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio respectivo, sin perjuicio de lo que determinen los tribunales de justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
BEKAM adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información. En caso de detectarse cambios en las informaciones registradas en el sitio, o bien, ante cualquier anomalía en relación con la interacción, BEKAM podrá contactar al usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de confirmar los datos y transacciones e informar sobre las anomalías detectadas.
Cualquier consulta puede ser efectuada a canaldigital@inexchile.com
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de BEKAM e INEXCHILE y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Sociedad de Representaciones Inexchile SA RUT 85.263.400-6, para que el documento tributario que se emita por la compra de los productos y servicios se envíe de forma electrónica al correo electrónico proporcionado por el usuario.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
BEKAM no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.
Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de BEKAM, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos fuente, imágenes, audios, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de BEKAM / Sociedad de Representaciones Inexchile SA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de BEKAM. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de BEKAM, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de BEKAM, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
BEKAM respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a canaldigital@inexchile.com
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de BEKAM, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.